Наш читател ни предостави своя жалба, подадена до Министерството на Електронното Управление за грубо нарушение на закона за електронните документи и електронните подписи от страна на фирма "Йеттел България" ЕАД. Публикуваме я без личните данни на човека, за да може и други засегнати от същия или подобен проблем с мобилните оператори да я ползва като образец и я подаде от свое име при такъв случай.
До
Министерството на Електронното Управление
Копие:
„Йеттел България“ ЕАД
Ж А Л Б А
От
хххххххххххххххххххххххххххх – живущ в София
Тел. ххххххххххххххххххххх, ел. поща ххххххххххххххххххххххх
адрес ххххххххххххххххххххххххххххх
Относно: Незаконна практика на фирма „Йеттел България“ ЕАД, нарушаваща разпоредбите на ЗЕДЕУУ относно електронните документи и електронните подписи.
Уважаеми Господа,
Уведомявам ви за незаконна практика на фирма „Йеттел България“ ЕАД нарушаваща българското законодателство и увреждаща правата на клиентите им.
От близо година фирмата въвежда своя вътрешнофирмена електронна система за документооборот. В момента обаче я налагат насилствено на клиентите си при оформянето на договорните им отношения в нарушение на Търговския закон, ЗЗД и ЗЕДЕУУ. Ето и конкретен пример.
На 12 март отидох в офис на фирмата, за да пусна едномесечно предизвестие за прекратяване на мой договор с тях за предоставяне на услуга, който изтече. Там ме накараха да подпиша предизвестието, като „електронен документ“ върху техен таблет със стилус. Да отбележа, че това няма никаква правна стойност. Това нито е електронен документ, нито подписът ми е цифров електронен подпис. Съгласно българското законодателство, договорните отношения се оформят в писмена форма, на хартия с подписи и мокри печати или съгласно законите за електронното управление с квалифицирани електронни подписи, потвърждаващи волеизявленията на страните. Електронната система на „Йеттел“ с фалшиви нелегитимни виртуални подписи, е в грубо нарушение на законите и посегателство върху правата на клиентите. Още по-скандалното е, че аз не получих нито хартиен, нито електронен документ – копие на подписаното от мен предизвестие за прекратяване на договора. Когато попитах служителите за това, те ми отговориха, че ще получа уведомление за прекратяването на мобилното си приложение на „Йеттел“ в телефона си. Приех това за истина и си отидох.
Впоследствие не получих никакво известие в мобилното приложение за прекратяване на договора. При последващи телефонни разговори с фирмата и няколко посещения на място в офисите им, се оказа, че електронната им система е унищожила „документа“ ми и договорът ми не е прекратен и продължават да ми начисляват такси.
Въпреки, че вината е изцяло тяхна, ме принуждават да ходя отново в техен офис и да подписвам отново същият незаконен електронен псевдодокумент, който разбира се, системата им отново може да изтрие. Така могат да ме разиграват до безкрай и да ми вземат колкото пари си искат, по отдавна изтекъл договор, който не мога да прекратя.
Аз притежавам квалифициран цифров електронен подпис с който от години обменям информация с държавните институции, но фирмата „Йеттел“ не поддържа такива и с тях няма никакъв начин за електронно общуване, което да оставя доказуема следа. Така те, като практически монополист, от позицията на силата налагат незаконно на клиентите си неравноправни отношения при договарянето с фалшиви електронни „документи“ и ги ощетяват финансово, а клиентите им нямат никаква възможност да докажат юридически правотата си.
Уважаеми Господа, в моя случай става дума за няколко големи закононарушения от страна на „Йеттел България“ ЕАД и нагло нарушаване правата на клиентите.
1. Използването на незаконна електронна документооборотна система за оформяне на договорни взаимоотношения, върху която клиентът няма никакъв достъп или контрол, която няма легитимност нито по ТЗ, нито по ЗЗД, нито по ЗЕДЕУУ.
2. Неиздаването на хартиено копие на важни за двете договарящи страни документи.
3. Непредоставянето на електронен документ на клиента, имаш правен статут съгласно ЗЕДЕУУ.
4. Наглото погазване на чл. 293 от ТЗ и чл. 13 от ЗЕДЕУУ.
5. Изгубването/унищожаването на подаден електронен документ на клиент, по тяхна вина и принуждаването на клиента да подава нов такъв, макар че, той няма вина в случая. Тоест, те черпят права от своето противоправно поведение, което противоречи на основополагащите принципи на правото.
6. Начисляването на сметка по изтекъл договор, който клиентът изрично е поискал да се прекрати и не е прекратен по тяхна вина.
7. Неравнопоставеност на клиента, в случаите на подновяване и прекратяване на договорите. Фирмата предлага безкрайни улеснения за продължаване на изтекли договори – може да бъдат подновени и удължени по телефона и през мобилното приложение, но не предлага същото за прекратяване дори на изтекли договори.
Всичко гореизложено, показва злоупотреба със сила от страна на “Йеттел“ спрямо клиента, чрез неравноправни отношения при договарянето с използването на нелегитимни електронни „документи“.
Във връзка с това, настоявам министерството пряко или чрез подчинените си структури, да направи проверка във фирмата и да задължи „Йетел България“ ЕАД да спазва законодателството на страната като:
1. Преустанови използването на незаконната си електронна система при оформянето на документите за договорните отношения с клиентите.
2. Ако държи да я използва, първо да я надгради за работа с квалифицирани електронни подписи и приведе в съответствие с ЗЕДЕУУ.
3. Докато не извърши едното от двете, да бъде принудена задължително да издава и хартиени копия с подпис и печат на документите, засягащи договорните отношения с клиентите.
Моля да получа отговор по жалбата си по държавната Система за Сигурно Електронно Връчване (ССЕВ).
Дата 28.3.2023 г.
Град София
С уважение: /п/
Редакцията призовава и други хора засегнати от подобни незаконни действия на мобилните оператори, да подават жалби, като могат да използват и тази за образец.
